تخطى الى المحتوى
-
أين يمكنني الاشتراك في القائمة البريدية للحصول على التحديثات الخاصة بالعروض الخاصة والمنتجات الجديدة؟
يمكنك الاشتراك للحصول على أحدث المبيعات والإصدارات الجديدة هنا: www.dollcake.com.au/pages/subscribe
-
كيف يمكنني وضع النظام؟
عند عرض أحد العناصر، ما عليك سوى تحديد الحجم والكمية المطلوبة ثم النقر فوق "أضف إلى سلة التسوق". يمكنك مراجعة العنصر/العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت من خلال النقر على أيقونة "عربة التسوق" في الزاوية اليمنى العليا من كل صفحة. بمجرد قيامك بمراجعة العناصر الموجودة في حقيبة التسوق الخاصة بك، يمكنك إما مواصلة التسوق أو الاستمرار في الدفع وتقديم طلبك.
-
لقد قمت للتو بتقديم طلب. أين توجد رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بي؟
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى يتم استلام رسالة التأكيد الإلكترونية في صندوق البريد الوارد الخاص بعنوان بريدك الإلكتروني المسجل. نوصي بالتحقق من مجلد البريد غير الهام/البريد العشوائي أيضًا. إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على sales@dollcake.com.au
-
لن تتم معالجة طلبي، ماذا أفعل؟
إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور أثناء عملية الدفع، فغالبًا ما تكون هناك مشكلة في بطاقة الائتمان، أو خلل في عنوان إرسال الفواتير أو الشحن الذي تحاول استخدامه. نوصي بالاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه وإخباره بأنك تجري عملية شراء دولية. إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور مرة أخرى، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على sales@dollcake.com.au
-
هل يمكنني تغيير حجم السلعة مقارنة بالطلب الذي قمت بتقديمه للتو؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة كبيرة، لذلك لا يمكن دائمًا تنفيذ التغييرات والإلغاءات. يجب عليك الاتصال على الفور بفريق خدمة العملاء لدينا (في غضون ساعة) مع رقم طلبك وتفاصيل الطلب المضمنة في البريد الإلكتروني. سيؤدي هذا إلى تقليل التأخير في معالجة طلبك بسبب التغييرات التي يتم إجراؤها. يرجى الانتظار لمدة 1-2 يوم عمل لإجراء أي تعديلات على الطلبات. يرجى ملاحظة أن التغييرات قد لا تكون ممكنة خلال فترات الإصدار الجديدة.
-
هل يمكنني الجمع بين تكاليف الشحن إذا قمت بالطلب أكثر من مرة؟
لا، لا يمكننا الجمع بين الطلبات. يجب معالجة الأوزان التي يتم احتسابها لكل طلب من خلال نظامنا البريدي. إذا كانت هذه الأوزان غير صحيحة بسبب إضافة العناصر، فقد تكون هناك مشكلات في معالجة طلبك من خلال الخدمة البريدية.
-
أين هو حجم الرسم البياني الخاص بك؟
يمكن وضع جميع القياسات تحت زر "أضف إلى سلة التسوق" لكل منتج، إذا قمت بالنقر فوق علامة التبويب "مخطط المقاسات" فيجب أن تظهر. إذا كانت لديك أسئلة محددة حول أحد العناصر، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@dollcake.com.au. يمكنك أيضًا الاطلاع على دليل المقاسات العالمي الخاص بنا هنا .
-
لماذا تم شحن بطاقتي مرتين؟
ما قد تراه هو إذن. هذه ممارسة مصرفية شائعة في التعامل مع معاملات بطاقات الائتمان لضمان وجود أموال كافية وصحة الحساب. سيتم مسح هذا التفويض وسترى رسومًا واحدة مقابل الطلب الذي قدمته. يرجى ملاحظة أن البنك الذي تتعامل معه قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة لمسح التفويض. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تسريع العملية، يمكنك الاتصال بالبنك المصدر لبطاقتك الائتمانية.
-
لماذا تم بيع السلعة الخاصة بي أثناء وجودها في عربة التسوق الخاصة بي؟
لسوء الحظ، يتم بيع العناصر لدينا بسرعة، فإضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك لا يضمن الشراء. نوصي بمتابعة الدفع في أقرب وقت ممكن لتجنب خيبة الأمل.
-
اين طلبي؟ لم أتلق حتى الآن؟
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. إذا لم تتلق رسالة تأكيد الشحن بالبريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام أو البريد العشوائي، حيث من المحتمل أن يكون قد تم استلامها هناك. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية الوطنية، ولا يشمل الإطار الزمني للتسليم التأخير الناتج أثناء معالجة الجمارك الدولية. لمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لدينا هنا.
-
ماذا لو تم بيع العنصر الذي أهتم به؟
تميل العناصر لدينا إلى البيع بسرعة كبيرة ولا يتم إعادة تخزينها نظرًا لأن جميع العناصر أصبحت الآن "إصدارات محدودة". ومع ذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا يتضمن العنصر/العناصر التي تهتم بها ويمكننا التحقق مرة أخرى من مستويات مخزوننا.
-
هل يمكنني شراء Dollcake من متاجر أخرى أو متاجر عبر الإنترنت؟
Dollcake حصري فقط لموقعنا الإلكتروني Dollcake ولا يتوفر في أي مكان آخر.
-
لماذا لا يظهر زر "أضف إلى سلة التسوق" على المنتج؟
يعني هذا عادةً أن المنتج قد تم بيعه، ولكن لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى sales@dollcake.com.au فقط للتأكد من أن المنتج لم يعد متوفرًا.
-
هل تقدمون طلبات مخصصة/خاصة؟
لسوء الحظ، نحن لا نصدر طلبات مخصصة حيث يتم إنتاج العناصر بكميات كبيرة. كما أننا غير قادرين على إجراء أي تغييرات على أحد العناصر ما لم يتم ذكر ذلك في الوصف.
-
ماذا يحدث إذا تم إرجاع الطرد الخاص بي إلى المرسل؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على sales@dollcake.com.au مع رقم طلبك حتى نتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.
-
لقد استلمت سلعة معيبة/معيبة أو غير صحيحة، ماذا أفعل؟
إذا كنت تعتقد أنك قد تلقيت منتجًا معيبًا/معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور مع إرسال رقم طلبك ووصفًا تفصيليًا للمشكلات بالإضافة إلى الصور على sales@dollcake.com.au وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بالمساعدة لك في أقرب وقت ممكن. نوصي بشدة بفحص جميع العناصر عند التسليم للتأكد من استلامها في حالة ممتازة.
-
هل يمكنني إرجاع سلعة معروضة للبيع؟
لا توجد عمليات إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال على سلع البيع/البيع الترويجية. تُباع جميع عناصر البيع/البيع الترويجية كبند بيع نهائي فقط. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من المعلومات.
-
هل سيصل طلبي قبل الموعد المطلوب؟
لسوء الحظ، لا تستطيع Dollcake ضمان أو تقدير أوقات الوصول/التسليم. بمجرد إرسال الطرود من Dollcake HQ، فإن وقت الشحن لم يعد تحت سيطرتنا. نوصي بالسماح بما يصل إلى 30 يوم عمل (المعيار الدولي)، و5 أيام عمل (الدولي السريع)، و4 أيام عمل (المحلي) لتسليم الطرود قبل الاتصال بـ Dollcake بشأن أي مخاوف تتعلق بالتسليم.
-
ما هو الحجم الذي يجب أن أطلبه للطفل الذي أشتري له؟
لدينا حاليًا مخطط عام للحجم/العمر نوصي فيه بما يلي:
المقاس 000- حديث الولادة إلى 3 أشهر
المقاس 00 - من 3 إلى 6 أشهر
المقاس 0 - 6 إلى 9 أشهر
مقاس 1 - 12 شهر
مقاس 2 - 24 شهر
مقاس 3 - 3 سنوات
إلخ..
ومع ذلك، نظرًا لأن كل تصميم يختلف عن الآخر، فإننا نوصي بشدة بمراجعة قياسات المقاسات الخاصة بنا لكل منتج.
-
هل توفرون عينات من القماش؟ كيف أعرف اللون الدقيق للمنتج الذي سأشتريه؟
ولسوء الحظ أننا لا نقدم عينات من القماش. يرجى ملاحظة أن عرض الألوان يمكن أن يختلف قليلاً من شاشة كمبيوتر إلى أخرى مع عملية تحرير الصورة. لهذا السبب، قد يختلف لون المنتج الفعلي قليلاً عن اللون الذي تراه على الشاشة التي تستخدمها.
الاحد الاثنين الثلاثاء الاربعاء الخميس الجمعة السبت
يناير,فبراير,مارس,أبريل,مايو,يونيو,يوليو,أغسطس,سبتمبر,أكتوبر,نوفمبر,ديسمبر
لا يوجد ما يكفي من العناصر المتاحة. بقي [max] فقط.
أضف إلى قائمة الامنياتتصفح قائمة الرغباتإزالة قائمة الرغبات
