Bantuan dan Soalan Lazim

Di manakah saya boleh melanggan senarai mel untuk mendapatkan maklumat terkini tentang istimewa dan produk baharu?
Anda boleh melanggan untuk mendapatkan maklumat terkini tentang jualan dan keluaran baharu di sini: www.dollcake.com.au/pages/subscribe

Bagaimana saya boleh membuat pesanan?
Apabila melihat item, hanya pilih saiz dan kuantiti anda yang diperlukan dan kemudian klik 'Tambah ke Troli'. Anda boleh menyemak item dalam troli anda pada bila-bila masa dengan mengklik ikon 'Keranjang Belanja' di sudut kanan atas setiap halaman. Sebaik sahaja anda menyemak item dalam beg beli-belah anda, anda boleh sama ada meneruskan membeli-belah atau terus mendaftar keluar dan membuat pesanan anda.

Saya baru sahaja membuat pesanan. Di manakah e-mel pengesahan saya?
Sila beri masa sehingga 24 jam untuk e-mel pengesahan anda diterima dalam peti masuk alamat e-mel berdaftar anda. Kami mengesyorkan agar anda menyemak folder mel Sampah/Spam anda juga. Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan, sila e-mel pasukan Penjagaan Pelanggan kami di sales@dollcake.com.au

Pesanan saya tidak akan diproses, apa yang perlu saya lakukan?
Jika mesej ralat terus berlaku dalam proses daftar keluar anda, selalunya terdapat masalah kad kredit, atau kecacatan pada alamat pengebilan atau penghantaran yang anda cuba gunakan. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi bank anda dan memberitahu mereka bahawa anda sedang membuat pembelian antarabangsa. Jika mesej ralat terus berulang, sila e-mel pasukan Khidmat Pelanggan kami di sales@dollcake.com.au

Bolehkah saya menukar saiz item daripada pesanan yang baru saya buat?
Kami memproses pesanan dengan cepat, jadi perubahan dan pembatalan tidak selalu dapat dipenuhi. Anda mesti segera menghubungi pasukan penjagaan pelanggan kami (dalam masa satu jam) dengan nombor pesanan anda dan butiran permintaan disertakan dalam e-mel. Ini akan meminimumkan kelewatan pemprosesan dengan pesanan anda disebabkan oleh perubahan yang dibuat. Sila berikan masa 1-2 hari perniagaan untuk sebarang pindaan pada pesanan. Sila ambil perhatian, perubahan mungkin tidak boleh dilakukan semasa tempoh keluaran baharu.

Bolehkah saya menggabungkan kos penghantaran saya jika saya memesan lebih daripada sekali?
Tidak, kami tidak boleh menggabungkan pesanan. Berat yang dikira untuk setiap pesanan mesti diproses melalui sistem pos kami. Jika pemberat ini tidak betul kerana item ditambahkan, mungkin terdapat masalah memproses pesanan anda melalui perkhidmatan pos.

Di manakah carta saiz anda?
Semua ukuran boleh didapati di bawah butang 'Tambah ke Troli' setiap item, jika anda mengklik pada tab 'Carta Saiz' ia akan muncul. Jika anda mempunyai soalan khusus tentang item, sila e-mel sales@dollcake.com.au. Anda juga boleh melihat panduan saiz universal kami DI SINI .

Mengapa kad saya telah dicaj dua kali?
Perkara yang mungkin anda lihat ialah kebenaran. Ini adalah amalan bank biasa yang mengendalikan transaksi kad kredit untuk memastikan dana yang mencukupi dan ketulenan akaun. Keizinan ini akan dikosongkan dan anda akan melihat satu caj untuk pesanan yang telah anda buat. Sila ambil perhatian bahawa bank anda mungkin mengambil masa sehingga 48 jam untuk menjelaskan kebenaran. Jika anda memerlukan bantuan untuk mempercepatkan proses, anda boleh menghubungi bank pengeluar kad kredit anda.

Mengapa barang saya habis dijual semasa dalam troli saya?
Malangnya barang kami terjual dengan pantas, menambah barang ke troli anda tidak menjamin pembelian. Kami mengesyorkan agar anda meneruskan pembayaran secepat mungkin untuk mengelakkan kekecewaan.

Di manakah pesanan saya? Saya belum menerimanya lagi?
Anda akan menerima e-mel pengesahan setelah pesanan anda dihantar yang mengandungi maklumat penjejakan anda. Jika anda belum menerima e-mel pengesahan penghantaran, sila semak folder Mel Sarap atau Spam anda, kerana ia mungkin telah diterima di sana. Hari perniagaan tidak termasuk hujung minggu atau cuti umum kebangsaan dan tempoh masa penghantaran tidak termasuk kelewatan yang disebabkan semasa pemprosesan adat antarabangsa. Untuk maklumat lanjut sila lihat dasar penghantaran kami DI SINI.

Bagaimana jika barang yang saya minati sudah habis dijual?
Barangan kami cenderung untuk dijual dengan sangat cepat dan tidak akan diisi semula kerana semua item kini 'Edisi Terhad'. Walau bagaimanapun, sila e-mel pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan item yang anda minati dan kami boleh menyemak semula tahap stok kami.

Bolehkah saya membeli Dollcake dari butik lain atau kedai dalam talian?
Dollcake hanya eksklusif untuk laman web Dollcake kami dan tidak tersedia di tempat lain.

Mengapa butang 'Tambah ke Troli' tidak dipaparkan pada produk?
Ini biasanya bermakna produk telah habis dijual, namun sila e-mel sales@dollcake.com.au hanya untuk mengesahkan produk tidak lagi tersedia.

Adakah anda membuat pesanan tersuai/khas?
Malangnya kami tidak membuat tempahan tersuai kerana barangan dihasilkan secara pukal. Kami juga tidak dapat membuat apa-apa perubahan pada item melainkan ini dinyatakan dalam perihalan.

Apakah yang berlaku jika bungkusan saya dikembalikan kepada pengirim?
Sila hubungi pasukan penjagaan pelanggan kami di sales@dollcake.com.au dengan nombor pesanan anda supaya kami boleh membantu selanjutnya.

Saya telah menerima item yang rosak/cacat atau tidak betul, apakah yang perlu saya lakukan?
Jika anda percaya anda telah menerima item yang rosak/cacat atau tidak betul, sila hubungi kami dengan segera bersama-sama dengan nombor pesanan anda, penerangan terperinci tentang kebimbangan bersama-sama dengan imej di sales@dollcake.com.au dan salah seorang ahli pasukan penjagaan pelanggan kami akan membantu anda secepat mungkin. Kami sangat mengesyorkan memeriksa semua item semasa penghantaran untuk memastikan ia diterima dalam keadaan sempurna.

Bolehkah saya memulangkan barang jualan?
Tiada pemulangan, pertukaran atau bayaran balik pada item jualan/promosi. Semua barang jualan/jualan promosi dijual sebagai barang jualan akhir sahaja. Sila rujuk polisi pemulangan kami untuk maklumat lanjut.

Adakah pesanan saya akan sampai sebelum tarikh yang diperlukan?
Malangnya Dollcake tidak dapat menjamin atau menganggarkan masa ketibaan/penghantaran. Sebaik sahaja bungkusan telah dihantar dari Dollcake HQ, masa penghantaran tidak lagi dalam kawalan kami. Kami mengesyorkan membenarkan sehingga 30 hari bekerja (Standard Antarabangsa), 5 hari bekerja (International Express) & 4 hari bekerja (Domestik) untuk bungkusan dihantar sebelum menghubungi Dollcake dengan sebarang masalah penghantaran.

Apakah saiz yang perlu saya pesan untuk kanak-kanak yang saya beli?
Pada masa ini kami mempunyai carta saiz/umur generik yang kami cadangkan berikut:
Saiz 000- Baru lahir hingga 3 bulan
Saiz 00- 3 hingga 6 bulan
Saiz 0- 6 hingga 9 bulan
Saiz 1- 12 bulan
Saiz 2- 24 bulan
Saiz 3-3 tahun
dan lain-lain..
Namun memandangkan setiap reka bentuk adalah kesesuaian yang berbeza, kami amat mengesyorkan anda menyemak ukuran saiz kami untuk setiap item.

Adakah anda menyediakan swatch kain? Bagaimanakah saya akan mengetahui warna sebenar item yang saya beli?
malangnya kami tidak menawarkan swatch kain. Sila ambil perhatian bahawa paparan warna boleh berbeza sedikit dari satu monitor komputer ke monitor komputer yang lain bersama-sama dengan proses penyuntingan imej. Atas sebab itu, warna item sebenar mungkin berbeza sedikit daripada warna yang anda lihat pada monitor yang anda gunakan.

Add to Wishlist